Política de Trocas e Devoluções

Na DIANNE, prezamos pela sua satisfação e trabalhamos de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Por isso, criamos uma política simples e transparente para trocas e devoluções.

Você pode solicitar a troca ou devolução do seu pedido em até 7 dias corridos após o recebimento. Para isso, entre em contato pelo e-mail contato@dianne.com.br informando o número do pedido, nome completo e motivo da solicitação. No caso de troca, pedimos também uma foto do produto em mãos.

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado do Certificado de Garantia e da flanela de limpeza, sem qualquer sinal de uso. Caso tenha recebido brindes, estes também devem ser enviados juntos.

Assim que a peça chegar até nós, será analisada por nossa equipe de qualidade em até 5 dias úteis. Se todas as condições forem atendidas, você poderá escolher entre:

• Crédito no valor pago, com validade de 30 dias para usar em uma nova compra;

• Estorno do valor pelo mesmo meio de pagamento utilizado (sujeito aos prazos da administradora do cartão).

Nos casos de troca, o frete de envio até a DIANNE é de nossa responsabilidade. Não aceitamos trocas ou devoluções de peças usadas, danificadas ou fora do prazo estipulado.

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou chegar com alguma avaria, pedimos que nos informe imediatamente pelo e-mail contato@dianne.com.br, enviando foto e o número do pedido, para que possamos providenciar a substituição sem custos adicionais.

Nosso compromisso é garantir que sua experiência conosco seja sempre especial.

Equipe DIANNE.